La razón es que el miércoles 30 de julio llegó a la sede de la primera de las entidades, nuestra capacitación sobre «Atención al asociado – Gestión del reclamo» que se extendió por unas tres horas, con una importante participación de colaboradores de estas dos entidades, a partir de la invitación realizada a sus colegas por la cooperativa de servicios de Oliva.
Con más de 30 inscriptos, el contenido desarrollado por el capacitador Lic. Adrián Garay, expuso las herramientas más utilizadas desde la comunicación para saber cómo actuar frente a distintos planteos de los socios, utilizando empatía e inteligencia emocional para resolver exitosamente situaciones incómodas o de conflicto, atender a personas enojadas, que expresan críticas, ironía o pedidos inapropiados.
Las opiniones vertidas por los participantes al finalizar la capacitación reafirman la calidad de la propuesta:
. «Muy satisfactoria»
. «Muy buen expositor»
. «Podré utilizar lo aprendido no solo en el ámbito laboral sino para la vida diaria»
. «Son muy aprovechables estas capacitaciones»
. «Deberíamos recibir estas capacitaciones de manera periódica»
Agradecemos a todos los asistentes por estos conceptos y especialmente a las autoridades del Consejo de Administración de la Cooperativa de Previsión y Obras y Servicios Públicos y Sociales y de Vivienda de Oliva Ltda. por sumarse a estas acciones de mejora continua.
Coop Oliva (imágenes) – UCELCA