El próximo martes 23 de junio, en la cooperativa de servicios de esa localidad vecina a Santa Rosa de Calamuchita, se dictará de manera presencial nuestra capacitación sobre «Atención al asociado – Gestión del reclamo».
Este curso taller se viene desarrollando desde hace varios años en distintas sedes de cooperativas, con excelentes resultados por las soluciones prácticas que plantea, con herramientas reales, para llevar adelante de manera positiva situaciones que suelen ser cotidianas para quienes trabajan en el área de atención directa al asociado.
Durante el encuentro que se extenderá durante 3 horas, se abordarán los siguientes temas:
. Conversaciones hábiles.
. La impresión de los primeros 3 minutos.
. Cualidades para tener éxito al prestar el servicio.
. Herramientas para entender al usuario desde la perspectiva comunicacional para superar reclamos.
. Percepción del asociado.
. Implementar y administrar sistemas conversacionales para conducir y facilitar el proceso de comunicación.
. La comprensión de los problemas y la generación de alternativas.
. Empatía. Emociones. Inteligencia emocional.
. Situación incómoda o de conflicto.
. ¿Qué quiere la persona enojada?
. Cómo responder frente a críticas, ira, agravios, ironía, pedidos inapropiados.
La cooperativa sede, junto con UCELCA, invita a todos los colaboradores de entidades colegas de la zona a sumarse a esta capacitación, inscribiéndose a través del siguiente enlace: https://forms.gle/N9BBWG4DP14gJyB67
La participación es totalmente gratuita y se entregará Certificado de Asistencia, a quienes estén presentes.
UCELCA