El martes 23 de junio, nuestra capacitación «Atención al asociado – Gestión del reclamo», llegó a la sede de la Cooperativa de Electricidad y Servicios Públicos de Santa Mónica Ltda., con una excelente recepción de todos los inscriptos.
Participaron miembros de los equipos de trabajo de cinco cooperativas de la región. Además de los colaboradores de la entidad sede, estuvieron presentes colegas de La Cruz, Santa Rosa de Calamuchita, Villa General Belgrano y Villa Rumipal.
25 inscriptos de esas cooperativas de servicios pudieron aprender en forma práctica, con ejemplos concretos y guiados por el Lic. Rodrigo Díaz, cómo controlar la conversación con el asociado en situación de queja, con temas como: impresión de los primeros tres minutos; empatía, emociones, inteligencia emocional; situación incómoda o de conflicto; ¿qué quiere la persona enojada?; cómo responder frente a críticas, ira, agravios, ironía, pedidos inapropiados.
Al finalizar «Atención al asociado – Gestión del reclamo» y tras completar una encuesta de satisfacción, la gran mayoría de los participantes se sintió «totalmente preparado o preparado» para controlar las situaciones incómodas planteadas
Y además valoraron de forma totalmente positiva la experiencia con conceptos como:
. «Muy enriquecedora»
. «Me gustaría hacer una segunda parte»
. «Me sirve para un mejor diálogo con los socios»
. «Muy buena capacitación, ayuda a comunicarse con todas las personas en general»
. «Todos los contenidos recibidos los puedo poner en práctica en mi área de trabajo, para relacionarme mejor con mis pares y asociados»
. «Excelente dinámica»
Desde UCELCA agradecemos a las autoridades de la cooperativa sede por acercar nuevamente la posibilidad de formación a sus colaboradores y a las entidades de la región. Gracias también a los participantes por su interés y entusiasmo.
Finalmente les recordamos, que recibirán sus Certificados de Asistencia dentro de los próximos 30 días.
UCELCA