El viernes 6 de octubre, la capacitación que propone UCELCA junto a la Facultad de Ciencias Exactas y Administración de la Universidad Católica de Córdoba, se dictó en la sede de la Cooperativa de Villa de Soto.
El curso contó con más de 20 asistentes, miembros de esa institución, que durante tres horas desarrollaron distintos aspectos de la atención del usuario con el objetivo de controlar la experiencia que vive en este proceso.
El docente, Lic. Rodrigo Díaz, lideró el intercambio de experiencias y opiniones de los presentes que enriquecieron los contenidos previstos: Modelo general atención, momentos de la verdad y niveles de servicio, reglas del servicio excepcional, cómo cuidar la experiencia del usuario, la organización centrada en el usuario, manejo de reclamos, retención y fidelización de usuarios, calidad en la atención.
Recordamos que esta capacitación se dictó durante este año en las sedes de las Cooperativas de Oliva, Hernando, Arroyito (en dos grupos diferentes) y ahora también en Villa de Soto.
Agradecemos a las autoridades de esta última institución por sumarse a nuestras propuestas de capacitación.
