La capacitación organizada por UCELCA sobre esa temática, tuvo su espacio de desarrollo el miércoles 13 de agosto en la sede de la Coopal, donde durante tres horas se expusieron conceptos teóricos, prácticos y juego de roles para analizar la dinámica de atención al socio.
Con casi 30 inscriptos de la cooperativa anfitriona, de Ucoopgas, Los Cóndores y Río Tercero, el capacitador Lic. Adrián Garay, desarrolló temas como la impresión de los primeros tres minutos, empatía, emociones, inteligencia emocional y cómo abordar situaciones incómodas o de conflicto, entender qué quiere la persona enojada, cómo responder frente a críticas, ira, agravios, ironía o pedidos inapropiados.
Para afianzar estos conceptos fue de gran ayuda la técnica de «role play» aplicada a distintas situaciones, actuadas por los mismos integrantes de las cooperativas.
Al finalizar el dictado, las opiniones de los asistentes fueron muy positivas. A continuación algunas de las vertidas en la Encuesta de Satisfacción:
. «¡Excelente capacitación!«
. «Una muy buena jornada, donde pudimos compartir y aprender en conjunto»
. «Nada que agregar, muy buena la capacitación«
. «Conceptos claros, excelente explicación»
. «Muy buena la teatralización, se puede implementar más»
. «Excelente explicación»
. «Muy completa y clara»
. «Excelente exposición»
Les recordamos a los asistentes que en un plazo de 30 días recibirán sus certificados personalizados.
Agradecemos a todos los presentes, a los integrantes del Consejo de Administración de la Cooperativa de Servicios de Almafuerte por confiar en nuestras propuestas de mejora continua, y especialmente a Martín Duarte con quien logramos una fluida coordinación para concretarla.
UCELCA – Fotos Coopal
