La capacitación que organiza UCELCA junto a la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de la Universidad Católica de Córdoba, se dictará en la sede de esa Cooperativa durante la tarde del próximo miércoles, 31 de mayo.
El curso-taller de tres horas de duración será dictado por el Lic. Rodrigo Díaz, teniendo como objetivo el manejo de herramientas para tener el dominio de la experiencia del asociado.
Los contenidos que se desarrollarán son los siguientes:
. El modelo general atención.
. Momentos de la Verdad y los niveles de servicio.
. Reglas del servicio excepcional.
. Como cuidar la experiencia del usuario.
. La organización centrada en el usuario.
. Manejo de reclamos, retención y fidelización de usuarios.
. Calidad en la atención.
Agradecemos a las autoridades de la Cooperativa de Previsión de Obras y Servicios Públicos y Sociales y de Vivienda de Oliva Ltda., por confiar en nuestra oferta de capacitaciones para su colaboradores.
Invitamos a otras Cooperativas a sumarse a estas propuestas.
